글이 늘수록 관리할 정보도 늘어납니다
웹사이트의 주제를 넓힐 때 가장 쉬운 선택은 새 글을 계속 추가하는 것입니다. 하지만 글이 한 편 늘 때마다 최신 상태로 유지해야 할 운영 정보도 함께 늘어납니다. 운영 시간, 이용 조건, 연락 방법이 여러 글에 흩어져 있으면 하나를 바꿀 때 나머지가 뒤처지기 쉽습니다.
그래서 주제를 넓히는 작업은 새 페이지를 만드는 일과 함께 기존 페이지를 정리하는 일을 포함해야 합니다. 이번 글에서는 이름만 다른 비슷한 페이지를 합치는 기준과, 관리할 수 있는 속도로 발행하는 방법을 살펴봅니다.
같은 서비스의 다른 이름을 별도 페이지로 만들면
같은 서비스를 부르는 이름이 여러 개라고 해서 페이지를 각각 만들면 방문자는 둘의 차이를 찾기 어렵습니다. 정보를 비교하려던 사람이 비슷한 글 사이를 오가다가 어느 쪽이 기준인지 몰라 포기할 수도 있습니다. 이름이 달라도 같은 질문에 답한다면 한 페이지로 모으는 것이 낫습니다.
이때 다른 이름은 본문에서 한 번 풀어 설명하면 충분합니다. 방문자가 어떤 표현으로 검색하더라도 같은 페이지에서 답을 찾을 수 있다면 목적은 이루어집니다.
합칠지 나눌지 판단하는 질문
두 페이지를 합칠지 판단할 때는 세 가지를 확인합니다. 첫째, 대상 고객의 상황이 같은가. 둘째, 그 고객이 다음에 해야 할 행동이 같은가. 셋째, 필요한 조건이나 예외가 같은가. 세 가지가 대부분 같다면 합치고, 상황이나 조건이 실제로 다르다면 나눠 둡니다.
합칠 때는 내용이 겹치는 부분을 하나로 줄이고, 새로운 상황에서만 달라지는 조건을 따로 설명합니다. 기존 주소로 들어오는 방문자가 길을 잃지 않도록 연결 처리도 확인해야 합니다.
주제 지도를 표로 정리해 보기
비슷한 글이 여러 곳에 생기는 이유는 서비스명으로만 분류했기 때문인 경우가 많습니다. 표를 만들어 가로에는 고객의 상황, 결정 단계, 필요한 다음 행동을 적고, 세로에는 지금 있는 페이지를 적어 보면 겹치는 칸과 비어 있는 칸이 한눈에 보입니다. 비어 있는 칸에는 근거 자료와 검토자를 지정해 새 글 후보로 삼습니다.
운영 시간처럼 자주 바뀌는 정보는 기준 페이지 한 곳에서만 관리하고, 세부 글에는 필요한 만큼만 적어 반복되는 수치를 줄입니다. 그러면 정보가 바뀔 때 고칠 곳이 줄어듭니다.
발행 속도는 검수 속도를 넘지 않게
예약 발행으로 글을 미리 쌓아 두는 방식은 편리하지만, 검수가 따라가지 못하면 오히려 품질이 떨어집니다. 작성자가 한 번에 확인할 수 있는 분량을 넘는 발행은 잘못된 정보가 섞여 나갈 위험을 키웁니다. 한 주에 검수할 수 있는 글의 수를 먼저 정하고 그 범위 안에서 발행 일정을 짜는 편이 현실적입니다.
글을 올린 뒤에는 검색 도구의 수집 오류가 없는지, 모바일 메뉴에서 새 글을 쉽게 찾을 수 있는지 직접 눌러 확인합니다. 어떤 문의가 계속 남는지도 기록해 다음 주제를 고르는 기준으로 삼습니다. 새로운 주제의 기준은 언제나 기존 글과 다른 결정을 돕는 정보가 있는지입니다.
합친 뒤에 확인해야 할 연결과 표시
페이지를 합친 뒤 가장 먼저 할 일은 예전 주소로 들어오는 방문자가 새 기준 페이지에 도착하는지 확인하는 것입니다. 내부 링크가 예전 주소를 가리키고 있다면 새 주소로 바꾸고, 메뉴나 목록에 같은 내용이 중복 표시되지 않는지도 살핍니다. 이 점검을 건너뛰면 합친 페이지가 오히려 길을 끊는 원인이 됩니다.
합친 페이지의 첫 화면에는 이 페이지가 어떤 질문에 답하는지와 마지막으로 확인한 날짜를 적어 둡니다. 이름이 다른 서비스 표현은 본문에서 한 번 풀어 설명해 방문자가 같은 서비스임을 알 수 있게 합니다. 이후 문의 내용을 몇 주 지켜보며 혼동이 줄었는지 확인하고, 필요하면 항목을 다시 나누는 유연함도 갖추는 것이 좋습니다.
정리 작업은 처음에는 더디게 느껴지지만, 한 번 기준을 세우면 새 글을 쓸 때마다 같은 고민을 반복하지 않아도 됩니다. 합친 이유와 날짜를 간단히 기록해 두면 담당자가 바뀐 뒤에도 페이지 구조를 이해하기 쉽고, 비슷한 글이 다시 늘어나는 일도 줄어듭니다. 글의 수보다 각 글이 맡은 역할이 분명한지를 기준으로 삼아 주세요.
정리가 끝난 뒤에도 분기마다 목록을 다시 훑어 새로 겹친 글이 생기지 않았는지 확인해 보세요.