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MARKETING JOURNAL

마케팅 인사이트 · 30페이지

확인할 정보를 정리하고, 실행하는 방법을 기록합니다.

전체 357편 · 30 / 36페이지

상담·예약 안내

상담 메모를 콘텐츠 주제로 바꾸는 문의 태깅

공개 확인일

사무소에 익숙한 문의 내용 태깅 표현도 처음 의뢰하는 사람에게는 뜻과 준비 범위가 분명하지 않을 수 있습니다. 이런 상황에서 문의 내용 태깅을 정리하는 기준은 “반복 문의를 어떤 기준으로 묶어야 실제 고객 언어를 잃지 않고 주제를 찾을 수 있는가”에 이용자가 대조 가능한 사실로 답하는 것입니다.

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플레이스·지역 정보

겹치는 카페 글을 줄이는 콘텐츠 주제 지도

공개 확인일

사진을 자주 올려도 콘텐츠 주제 지도이 고객의 궁금한 요건을 빠뜨리면 방문 선택에 필요한 답은 남지 않습니다. 이번 점검의 주제는 콘텐츠 주제 지도이며, 먼저 “현재 글 사이의 중복과 아직 답하지 못한 방문 질문을 어떻게 함께 찾을 것인가”라는 질문을 한 문장으로 고정합니다.

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카페·커뮤니티 운영

한 번 만든 카페 정보를 채널별 역할에 맞게 재사용하기

공개 확인일

사진을 자주 올려도 콘텐츠 재활용이 고객의 궁금한 상황을 빠뜨리면 방문 결정에 필요한 답은 남지 않습니다. 콘텐츠 재활용을 손볼 때에는 “기존 사진과 글을 복제하지 않고 다른 채널의 질문에 맞게 어떻게 다시 구성할 것인가”에 답하는 범위부터 정해야 불필요한 홍보 문구가 끼어들지 않습니다.

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마케팅·협업 운영

새 글과 기존 안내 수정을 한 달 일정에 함께 넣기

공개 확인일

이 안내가 해결할 질문은 “이번 달의 제한된 작업 시간에서 무엇을 새로 쓰고 어떤 오래된 안내를 먼저 고쳐야 하는가”이다. 새 글만 일정에 넣으면 운영시간이나 비용 조건이 바뀐 기존 글이 계속 노출된다. 반대로 모든 글을 검수하려 하면 실제로 필요한 새 질문에 답하지 못한다.

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플레이스·지역 정보

플레이스와 블로그 정보가 어긋나지 않게 맞추는 점검법

공개 확인일

검색자는 플레이스에서 영업 여부를 보고 블로그에서 이용 장면을 확인하기도 한다. 두 채널의 역할은 달라도 영업시간, 주소, 연락 방법, 예약 가능 여부 같은 기본 사실은 같아야 한다. 한쪽만 수정하면 고객이 어느 내용을 믿어야 할지 알기 어렵고, 현장 직원도 매번 예외를 설명하게 된다.

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