본사에 들어온 문의를 모두 하나의 성과 숫자로 합치면 고객이 어디에서 막혔는지 보이지 않습니다. 지점 위치 문의, 이용 조건 문의, 가맹 상담은 각각 다른 안내가 필요한 질문입니다. 조회수가 많은 글을 더 발행하기 전에 실제 문의가 어떤 화면을 거쳐 들어왔는지 확인해야 합니다.
문의 기록에는 개인정보를 옮기지 않고 질문 유형, 관련 지점, 발견한 페이지, 다음에 안내한 공식 페이지 정도를 남깁니다. 예를 들어 영업시간을 다시 물었다면 해당 지점의 지도와 본사 목록이 서로 다른지 살핍니다. 가격 문의라면 공통 가격으로 오해하기 쉬운 문구가 있는지, 지점별 제공 범위를 분명히 적었는지 확인합니다.
같은 질문이 여러 번 나온다고 곧바로 새 글을 만들 필요는 없습니다. 방문 직전 확인할 정보가 기존 지점 페이지 깊숙한 곳에 있다면 배치를 고치는 일이 먼저입니다. 한 편의 글이 서로 다른 질문을 섞어 다룬다면 질문별로 설명을 분리합니다. 이미 정확한 답이 있는데 문의자가 그 글을 찾지 못한다면 메뉴와 연결 문구를 고칩니다.
성과표에서는 문의 클릭, 실제 연결, 질문 해결을 구분합니다. 전화 버튼을 눌렀다고 모두 상담이 이루어진 것은 아니며 가맹 문의를 매장 이용 문의와 합쳐서는 개선 방향을 찾기 어렵습니다. 주간 점검 때 가장 자주 길을 잃은 질문 세 가지를 고르고, 관련 페이지의 제목과 첫 문단, 이동 경로를 함께 검토합니다.
이 방식은 글 수를 늘리기 위한 기록이 아닙니다. 고객이 묻는 이유를 찾아 잘못된 안내를 바로잡고, 이미 있는 글이 질문에 답하도록 만드는 편집 기준입니다.