글은 꾸준히 올라오는데 반응이 적다면 제목을 더 자극적으로 바꾸기 전에 목록을 펼쳐 보는 편이 낫다. 같은 서비스 이름을 붙인 게시물이 여러 개 있어도 독자가 얻는 답이 사실상 같다면 글 수가 늘어난 효과를 기대하기 어렵다. 최근 게시물의 제목, 첫 문단, 소제목, 마지막 안내를 표로 옮겨 질문을 한 줄씩 요약한다.
카테고리는 내부 업무 분류보다 독자가 정보를 찾는 순서를 기준으로 세운다. ‘처음 알아보기’, ‘상담 전에 확인하기’, ‘방문 준비’, ‘이용 후 확인’처럼 단계별로 묶으면 유사한 제목 사이의 역할이 드러난다. 예컨대 비용을 다룬 글이 세 편이라면 가격을 결정하는 항목, 상담 때 확인할 범위, 안내문을 읽는 법으로 각각 역할이 갈리는지 살펴본다. 같은 질문에 답한다면 하나를 보강하고 나머지는 안내 경로를 정리한다.
옮길 때는 카테고리 이름만 일괄 교체하지 않는다. 제목이 약속한 답이 실제 본문 앞부분에 있는지 확인한다. 위치와 운영 시간 글이 시술 정보 카테고리에 묻혀 있다면 기본 안내로 이동시키고, 의료 정보에는 근거와 개별 상담이 필요한 범위를 명시한다. 게시 날짜가 오래된 가격, 운영 시간, 담당자 정보는 실제 현황 확인 후 고친다.
마지막으로 각 분류에서 대표 글 하나와 세부 질문을 다룬 글을 구별한다. 대표 글에는 여러 세부 글로 가는 자연스러운 길을 마련하고, 세부 글은 한 가지 궁금증을 끝까지 설명한다. 다음 발행 계획은 빈 카테고리를 무작정 채우는 일이 아니라 아직 답하지 않은 질문을 채우는 일로 잡는다.
분류 작업을 마치면 독자에게 보이는 카테고리 이름도 살핀다. 내부에서만 알아듣는 약어나 부서명을 쓰면 질문의 위치를 찾기 어렵다. 대표 글에서 다음 단계 글을 쉽게 찾을 수 있는지 모바일로 확인하고, 이동한 글의 연결 주소가 깨지지 않았는지도 검토한다. 카테고리 재편 뒤에도 새 글이 어느 질문을 맡는지 작성 전 적어 두어야 다시 같은 문제가 쌓이지 않는다.