금액만 비교하면 놓치는 것들
여러 대행사에서 견적을 받으면 가장 먼저 눈에 들어오는 것은 총액입니다. 그러나 총액이 높거나 낮다는 사실만으로 우리 사업장에 맞는지를 판단하기는 어렵습니다. 같은 이름의 서비스라도 업체마다 포함하는 작업이 다르기 때문입니다.
홈페이지 수정, 광고 집행, 지도 정보 관리, 블로그 원고 작성은 서로 성격이 다른 일입니다. 어떤 제안서는 이 가운데 일부만 포함하고 있고, 어떤 제안서는 모든 항목을 한 줄로 묶어 두기도 합니다. 비교에 앞서 사업자가 실제로 맡기려는 일이 무엇인지 먼저 정리해야 업체별 제안서를 같은 기준으로 읽을 수 있습니다.
비교표를 만들 때는 업체 이름 대신 번호를 붙여 두면 금액이나 인상에 끌리지 않고 항목만 보고 판단하기 좋습니다. 같은 항목이 어느 업체에는 포함되고 어느 업체에는 빠져 있다면 그 차이가 금액 차이의 주요 이유일 가능성이 큽니다.
견적 항목을 분리해서 다시 적어 봅니다
견적서를 받으면 광고 매체비, 대행 수수료, 콘텐츠 제작비, 사진 촬영비, 사이트 수정 비용을 따로 나누어 한 장의 비교표로 옮겨 적습니다. 업체가 한 덩어리로 제시했다면 항목별로 나누어 달라고 요청하는 것도 방법입니다.
월간 작성 건수와 수정 가능 횟수도 비교표에 넣습니다. 건수가 많다고 해서 좋은 것이 아니라, 수정 요청이 몇 번까지 포함되는지가 실제 운영의 부담을 좌우하기 때문입니다. 원고의 사실관계를 누가 확인하고 승인하는지도 반드시 적어 둡니다. 사실 확인은 사업자의 몫이고 대행사는 편집과 기술 구현을 맡는다는 점이 문서에 분명해야 합니다.
추가 비용이 발생하는 조건도 빠뜨리지 않고 적습니다. 수정 횟수를 넘겼을 때, 촬영 일정이 바뀌었을 때, 긴급 변경을 요청했을 때 각각 어떻게 계산되는지 미리 물어보면 계약 후의 분쟁을 줄일 수 있습니다. 말로 들은 내용은 반드시 문서에 남겨 두시기 바랍니다.
계정과 자료의 소유권은 계약 단계에서 정합니다
업무 범위만큼 중요한 것이 권한입니다. 광고 계정과 지도 정보의 관리자 권한을 누가 가지는지, 사진과 디자인 원본의 사용권은 어떻게 되는지, 계약이 끝났을 때 무엇을 넘겨받는지를 견적 단계에서 확인합니다.
이 부분이 모호하면 계약을 종료할 때 자료를 돌려받지 못하거나 계정에 접근하지 못하는 문제가 생길 수 있습니다. 계약서 문구뿐 아니라 실제로 사업자 계정이 관리자로 등록되어 있는지 시험해 보는 것이 좋습니다. 후기와 사진을 사용할 때의 권리와 광고 표시 기준도 함께 검토합니다.
계정 권한은 업무를 시작하기 전에 확인하는 것이 가장 쉽습니다. 사업자 명의로 계정을 만들고 대행사에는 필요한 범위의 권한만 부여하는 방식이 일반적입니다. 이렇게 하면 업체를 바꾸더라도 광고 기록과 자료가 사업자 쪽에 남아 있습니다.
짧은 기간의 순위 약속은 업무 범위를 대신하지 못합니다
제안서에 검색 순위를 단기간에 올려 준다는 문구가 들어 있는 경우가 있습니다. 검색 결과는 여러 요소에 따라 바뀌므로 이런 약속은 실제로 수행할 업무가 무엇인지를 보여 주지 못합니다. 업무 범위와 산출물이 적혀 있는지를 우선 확인합니다.
대신 업체가 어떤 방식으로 콘텐츠를 설계하는지 물어봅니다. 채널마다 다른 질문에 답하도록 설계하는지, 지명만 바꾼 같은 문서를 계속 발행하지는 않는지를 확인하면 운영 철학이 드러납니다. 광고 문구와 도착 페이지의 내용이 맞는지도 휴대전화로 직접 시험해 보시기 바랍니다.
제안서에서 지나치게 단정적인 표현이 있다면 근거가 무엇인지 되물어 보는 것도 좋은 시험이 됩니다. 구체적인 작업 목록과 일정으로 대답하는 업체인지, 같은 약속만 반복하는 업체인지에 따라 이후 협업의 모습이 달라집니다.
보고와 수정 절차로 협업의 차이를 확인합니다
월간 보고서에 노출 수와 클릭 수만 있는지, 어떤 서비스에 적합한 문의가 왔는지, 고객이 조건을 잘못 이해한 지점이 어디였는지까지 담는지를 비교합니다. 숫자보다 해석과 수정 제안이 있는 보고가 이후 운영에 도움이 됩니다.
운영시간이나 연락처가 바뀌었을 때 각 매체를 고치는 기한과 담당자가 정해져 있는지도 견적서에 명시하도록 요청합니다. 보고서의 수정 내역과 실제 공개 화면을 서로 대조하는 습관을 들이면 업체를 평가하기 쉬워집니다. 선택의 기준은 자료를 얼마나 많이 올리느냐가 아니라 현재 정보를 정확하게 승인하고 고칠 수 있는 운영 절차입니다.
계약 종료 후에도 사업자가 계정과 원본 사진에 계속 접근할 수 있는지는 서류로만 확인하지 말고 실제 접속으로 시험합니다. 현재 견적 범위가 변경 없이 유지되는지도 갱신 시점마다 다시 확인하는 것이 좋습니다.